Helpdesk medewerker NL/FR

Functie

Als Klantgerichte Helpdesk Medewerker Elektronisch Bankieren sta je in de frontlinie van onze dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op onze helpdesk. Hierbij bied je ondersteuning aan zowel particuliere als zakelijke klanten.

Bedrijfsprofiel:

Jouw profiel

• - Je bent communicatief sterk en klantgericht , met een empathische benadering naar klanten toe.

  - Technische kennis en goede schriftelijke vaardigheden zijn essentieel voor deze rol.

  - Perfecte beheersing van de Nederlandse taal is vereist, kennis van het Frans is ook een must

  - Je bent behulpzaam , collegiaal ingesteld en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

  - Een goede kennis van computerprogramma's en internetgebruik is vereist, met een snel aanpassingsvermogen voor nieuwe technologieën.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Sociaal-economische gegevens analyseren (sterfte, vruchtbaarheid, pathologieën, …)
  Medische activiteit evalueren (zorgconsumptie, gebruik van de uitrustingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

- Marktconform loon aan de hand van PC 200

- Een stimulerende werkomgeving waarin initiatief sterk wordt gewaardeerd.

- Uitstekende opleiding en begeleiding om jouw vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen de organisatie.

- Een groep met een toffe sfeer en aandacht voor persoonlijk welzijn .

- Mogelijkheid tot telewerken na succesvolle afronding van de opleiding en 3 maanden anciënniteit .